1.1 Naturaleza del servicio. El prestador es GLH SpA, RUT 78.066.369-3 (en adelante "Omics Health"), Alonso de Córdova 3827, piso 9, Vitacura. La membresía Omics Vital (Plan Básico o Plan Completo) es un programa clínico anual prepagado de 12 meses, con kits de secuenciación y horas médicas reservados a tu nombre desde la compra. El precio corresponde al programa completo; los componentes no se venden por separado y no tienen valor de reembolso individual. Los exámenes de sangre y orina no forman parte del precio de la membresía: se facturan directamente por el laboratorio clínico, con orden médica, y su reembolso depende exclusivamente del contrato entre el miembro y su Isapre o Fonasa; Omics Health no garantiza monto ni procedencia de reembolso alguno.
1.2 Exclusión del derecho a retracto. Conforme al artículo 3 bis de la Ley 19.496, Omics Health excluye expresamente el derecho a retracto para esta membresía. Esta exclusión se informa antes del pago, en la misma página y con la misma visibilidad que el precio. Al pagar, declaras haberla leído y aceptado.
1.3 Ventana de desistimiento. Como excepción voluntaria a 1.2, puedes desistir dentro de los 7 días corridos siguientes al pago, siempre que no se haya agendado ni realizado la evaluación médica inicial ni ninguna toma de muestras. Se reembolsa lo pagado menos un cargo por gestión del 10 % del valor de la membresía, que cubre reserva de cupos, kits y comisiones de pago. Fuera de esta ventana, o una vez agendada la evaluación, no hay derecho a desistimiento.
1.4 Sin reembolso una vez iniciado el servicio. El servicio se entiende iniciado con la evaluación médica inicial o la primera toma de muestras, lo que ocurra primero. Desde ese momento no procede reembolso, total ni parcial, por servicios no utilizados, por cambio de opinión, por mudanza, por viaje, por falta de tiempo, por enfermedad o tratamiento que no impida físicamente la toma de muestras, ni por disconformidad con resultados que se encuentren dentro de los parámetros técnicos del laboratorio. La toma de sangre y la recolección de deposición no tienen contraindicación médica; un embarazo, un tratamiento con antibióticos o una enfermedad aguda solo justifican reprogramar la toma (1.7), no un reembolso.
1.5 Única excepción: imposibilidad absoluta. Solo en caso de fallecimiento o de incapacidad permanente del titular, acreditados con certificado de defunción o certificación médica de invalidez, se reembolsa al titular o a sus herederos el valor proporcional de los componentes no iniciados, calculado según la tabla interna de costos de Omics Health, menos el cargo de gestión de 1.3. La solicitud debe presentarse dentro de 90 días desde el hecho.
1.6 Pago en cuotas. La membresía es un contrato por el total. La cancelación no extingue las cuotas pendientes: el saldo se mantiene exigible salvo en los casos de 1.3 y 1.5. Un contracargo iniciado ante el emisor de la tarjeta por servicios ya prestados se considera incumplimiento y suspende el acceso a resultados y consultas hasta su resolución.
1.7 Reprogramación, inasistencias y vencimiento. Una toma o consulta puede reprogramarse sin costo con al menos 24 h de aviso. Una consulta no asistida sin aviso se considera realizada; una toma no asistida sin aviso consume el cupo y su reprogramación tiene un cargo de $[15.000]. Toda muestra o consulta no utilizada dentro de los 12 meses caduca sin derecho a reembolso ni prórroga, salvo prórroga autorizada por escrito por el equipo médico (embarazo, antibióticos, hospitalización), por una sola vez y hasta 90 días.
1.8 Cambio de plan y complementos. El cambio de Plan Básico a Plan Completo se realiza pagando la diferencia dentro del mismo período; el cambio inverso no genera devolución. Complementos: No reembolsables desde la compra: el laboratorio externo compromete el análisis al recibir la orden. Si una muestra resulta inválida por causa del laboratorio, se repite sin costo; si resulta inválida por recolección incorrecta pese a las instrucciones entregadas, la repetición se cobra a precio de lista.
1.9 Intransferible. La membresía está asociada al RUT del titular y no puede cederse ni convertirse en crédito para otros servicios, salvo el regalo declarado al momento de la compra.
1.10 Procedimiento. Toda solicitud se presenta por escrito a contacto@omicshealth.cl o por WhatsApp — los mismos canales por los que contrataste — indicando nombre, RUT, fecha de compra y motivo, con la documentación que corresponda (1.5). Respondemos dentro de 5 días hábiles. Los reembolsos que procedan se pagan por el mismo medio de pago dentro de 15 días hábiles desde la aprobación.
1.11 Renovación. La membresía no se renueva automáticamente. Renovar es una nueva compra bajo los términos vigentes en ese momento.
Al contratar, autorizas a GLH SpA (RUT 78.066.369-3), titular de la marca Omics Health y en adelante "Omics Health", como responsable del tratamiento, a recolectar y tratar tus datos personales, incluidos datos sensibles de salud (resultados de laboratorio, datos de secuenciación del microbioma, historia clínica relevante), conforme a la Ley 19.628 y la Ley 21.719 sobre protección de datos personales, y a la Ley 20.584 sobre derechos y deberes de los pacientes.
Finalidad: prestar el servicio contratado — ejecutar los exámenes, interpretar los resultados, realizar las consultas médicas, mantener tu ficha clínica y comparar tus mediciones en el tiempo. Ninguna otra finalidad sin un consentimiento separado.
Quién accede: el equipo clínico que te atiende y el personal administrativo estrictamente necesario. Tus datos clínicos se mantienen separados de los sistemas comerciales de Omics Health.
Lo que no hacemos: no vendemos ni cedemos tus datos; no los usamos para publicidad; no los usamos en investigación ni en el desarrollo de modelos sin tu consentimiento explícito, separado y revocable.
Tus derechos: acceso, rectificación, supresión, oposición, portabilidad y revocación del consentimiento, por escrito a contacto@omicshealth.cl. Respondemos en el plazo legal. La ficha clínica se conserva el plazo que exige la ley chilena aunque revoques el consentimiento para otros usos.
Seguridad: cifrado en tránsito y en reposo, acceso por rol, registro de accesos. En caso de incidente que afecte tus datos, te notificamos sin demora indebida.
La sangre y la orina se procesan en un laboratorio clínico acreditado en Chile ([LABORATORIO]). La secuenciación del microbioma y varios complementos se realizan en laboratorios fuera de Chile:
Al contratar, autorizas expresamente la transferencia internacional de tus muestras biológicas y de los datos necesarios para procesarlas. Las muestras viajan codificadas, sin tu nombre; el laboratorio recibe un identificador y tu fecha de nacimiento y sexo cuando el análisis lo requiere. Cada laboratorio trata los datos bajo su propia política de privacidad y la legislación de su país, que puede ofrecer un nivel de protección distinto al chileno. Omics Health mantiene la relación de custodia y responde ante ti.
La membresía es un servicio de medición e interpretación con fines de prevención y educación. Los resultados y los informes automatizados no constituyen diagnóstico; la interpretación clínica ocurre en la consulta con un médico del equipo. Un valor crítico se te comunica el mismo día en que el laboratorio lo informa.
La membresía requiere una evaluación médica previa. El médico puede indicar postergar una toma (por ejemplo, por antibióticos recientes o enfermedad aguda); en ese caso se reprograma según 1.7, sin reembolso.
La membresía incluye una consulta médica de revisión al año. Si los resultados requieren seguimiento, el médico puede indicar una o más consultas adicionales, que se facturan como consulta médica (código Fonasa 01 01 001) y cuya cobertura depende del plan de salud del miembro. Nutrición, kinesiología, health coach, complementos y exámenes derivados (por ejemplo DEXA o VO₂ máx en centros asociados) no están incluidos y se cotizan por separado.